自由を追いかけて迷子中！どうもタクマネです。
今回は、配達員なら誰でも一度は悩む
「配達ミスをどうやって減らすか」
について、実体験ベースで解説していきます。
正直、僕もいくつかミスを経験しています。
でもそこから改善していく中で、ミスは確実に減ってきました。
これから配達を始める人、今まさに悩んでいる人の参考になれば嬉しいです。
配達ミスはなぜ起こるのか
結論から言うと、
「慣れ」と「焦り」この2つです。
・作業に慣れてくる
・確認を省略し始める
・時間に追われる
この状態が重なると、
確認不足＝ミス
につながります。
実際にやってしまったミス（リアル）
ここは正直に書きます。
僕が実際にやってしまったミスはこの3つです。
①誤配（住所の見落とし）
これは配達に慣れてきた頃に起きました。
原因は、
住所の“書き方”に引っかかってしまったこと。
よく見れば防げたミスでしたが、
・慣れ
・思い込み
でそのまま配達してしまいました。
②発送漏れ（集荷した荷物の卸し忘れ）
これも完全に焦りです。
・時間がない
・早く次に行きたい
この状態で、
荷台の確認をせずにそのまま出発
してしまいました。
後から気づいて、かなり焦りました。
③車体を標識にぶつけた
これは運転面でのミスです。
・普段の乗用車感覚
・高さへの意識不足
そして、
「とりあえず近くに停めたい」
という気持ちが優先されてしまい、
標識に当ててしまいました。
ミスから学んだこと（ここが一番重要）
これらのミスを通して感じたのは、
「全部、防げたミスだった」
ということです。
つまり、
意識と習慣でかなり防げる
ということです。
配達ミスを減らすためにやった具体的な対策
ここからは実際にやって効果があったことです。
①現場で“もう一度確認する”
最近は表札がない家も多いです。
なので僕は、
現場に行ってからもう一度地図を確認する
ようにしています。
正直、時間はかかります。
でも、
・誤配を防げる
・安心して配達できる
このメリットの方が大きいです。
②荷台は“必ず二重チェック”
発送漏れ対策です。
・荷物を一度すべて降ろす
・出発前にもう一度確認する
この流れを徹底しています。
ポイントは、
忙しくても絶対に省略しないこと。
③駐車位置をしっかり考える
車両事故対策です。
・高さ
・周囲の障害物
これをしっかり確認するようにしました。
特に意識しているのは、
「乗用車感覚で停めない」こと。
④焦っている時ほど一呼吸おく
これかなり重要です。
ミスした時って大体、
焦ってる時です。
なので、
・一度止まる
・確認する
これを意識するだけで変わります。
⑤“確認をルール化する”
これが一番効果ありました。
・住所確認
・荷物確認
・荷台確認
全部ルーティン化することで、
考えなくても確認できる状態
を作っています。
一番大事な考え方
配達ミスを減らすために大事なのは、
「自分を信用しすぎないこと」
です。
・慣れてきた
・大丈夫だろう
これが一番危ないです。
だからこそ、
仕組みでミスを防ぐ
これが重要です。
まとめ｜ミスは経験すれば減らせる
最後にまとめです。
配達ミスは、
誰でも経験します。
でも、
・確認を徹底する
・ルールを作る
・焦らない
これを意識すれば、
確実に減らせます。
僕自身もまだ完璧ではないですが、
意識してからは明らかに変わりました。
これから配達をする人、今悩んでいる人は
ぜひ一つでも試してみてください。
それではまた次回。
一緒に自由な人生を目指していきましょう！タクマネでした。
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